Руководитель IT-подразделения · ITSM · SRE · DevOps

Илья Сергеевич А.

Руководитель ИТ-подразделения: эксплуатация highload-систем, построение команд и процессов поддержки с нуля

Связаться по email
13
лет в ИТ
25
человек в подчинении
20M
пользователей в пике
99,9%
SLA критичных сервисов

01 — Профиль

ИТ-руководитель с опытом построения и развития команд в крупных банках, облачных провайдерах и ИТ-интеграторах. Профильно занимаюсь сопровождением и эксплуатацией ИТ-систем: от поддержки гостинично-ресторанных комплексов и корпоративных порталов до круглосуточного сопровождения мобильного банкинга для 2,7+ млн клиентов и SaaS-платформ для B2B-сегмента.

Мне ближе всего построение функций с нуля, выстраивание процессов на стыке ITIL и SRE и развитие инженеров. Зрелая команда складывается там, где есть прозрачные правила, понятные KPI и руководитель, который сам разбирается в технике, а не только в управлении.

02 — Опыт работы

11.2025 – н.в.
9 месяцев

Ресурсный менеджер

Интегратор-КРОК · Москва · системная интеграция

Команда из 12 инфраструктурных инженеров внедрения на проектах внешних заказчиков.

  • Удерживал утилизацию команды на уровне ~70% за счёт активного поиска проектных активностей: взаимодействие с руководителями практик, BDM и директорами смежных департаментов.
  • Внедрил прогнозирование проектной загрузки на основе воронки продаж – повысил предсказуемость ресурсного планирования.
  • Инициировал единую точку входа для запроса ресурсов, устранив внутреннюю конкуренцию за инженеров.
  • Развил двух инженеров до следующего грейда (из стажёра и из младшего инженера).
  • Бюджетирование и управление ФОТ, перфоманс-ревью по методологии 360°, 1-1 и удержание команды.
Kubernetes · Nova Container Platform · zVirt · DeckHouse · Linux · Р7 Офис · eXpress · RuPost · VK Workspace
12.2024 – 11.2025
1 год

Начальник управления

Россельхозбанк · Москва · финансовый сектор

Круглосуточное сопровождение мобильного банка и внедрение релизов в ПРОМ. ДБО обслуживало 2,7+ млн клиентов. В подчинении 25 специалистов в 2 отделах.

  • Реорганизовал работу команды (круглосуточная дежурная смена и координаторы), сократив среднее время обнаружения инцидентов с 40 до 15 минут.
  • Внедрил процессы валидации и оптимизации ITSM (Incident, Problem, Change Management), сократив время восстановления сервисов.
  • Запустил мониторинг бизнес-показателей: география активности клиентов, нагрузка по регионам, время ответа платёжных шлюзов и внешних поставщиков данных.
  • Интегрировал LLM-модели (Deepseek, Llama 3, GPT) для автоматизации скоринга и анализа отзывов о мобильных приложениях банков-конкурентов.
  • С нуля построил инструменты и процедуры повышения эффективности обработки обращений – годовая цель департамента.
  • Внедрил оценку результативности с долей субъективной составляющей 10%: выросла удовлетворённость команды, выплаты стали прозрачнее.
ITSM · постмортемы · алертинг · автоматизация рутинных задач · подбор и ревью сотрудников
05.2023 – 09.2024
1 год 5 месяцев

Руководитель направления L3 / SRE

Cloud.ru · Москва · облачный провайдер

Запустил и возглавил команду L3/SRE для нового подразделения SaaS-продуктов (платформа Evolution, внешние B2B-клиенты).

  • Сформировал команду из 8 инженеров: найм, онбординг, определение грейдов, карты компетенций, ИПР.
  • Выстроил взаимодействие с L1: разграничение зон ответственности, маршрутизация обращений, эскалационные цепочки.
  • Разработал регламенты поддержки на основе ITIL и внедрил KPI с поквартальной оценкой.
  • Отвечал за высокую доступность и надёжность SaaS-сервисов, оценку рисков и управление ресурсами.
Linux · Kubernetes (managed) · KVM · OpenStack · Open vSwitch · Docker · IaC · HashiCorp Vault · GitLab · Jenkins · etcd · PostgreSQL/Pangolin · Redis · Nginx · Traefik · ELK · Grafana · Zabbix · VictoriaMetrics
05.2017 – 05.2023
6 лет 1 месяц

Руководитель направления → Начальник отдела

Сбер · Москва · финансовый сектор

Карьерный рост от руководителя направления (5 человек) до руководителя ИТ-подразделения с командой 16 специалистов и ответственностью за событийную платформу федерального масштаба.

  • Проект «Бессмертный полк» (2020–2021), Tech Lead: валидация архитектуры подрядчика и вывод в PROD. Обеспечил 100% uptime 9 мая при пиковой аудитории ~20 млн уникальных пользователей за сутки и нагрузке свыше 400 Гбит/с.
  • Событийная ИТ-платформа Департамента маркетинга: платформа обслужила 27 проектов разной сложности, команда выросла с 10 до 16 человек.
  • Сократил срок развёртывания нового проекта с 30 до 5 рабочих дней за счёт автоматизации и CI/CD, встроив пентест, нагрузочное тестирование и инженерный анализ.
  • Внедрил мониторинг с автоматическим реагированием на инциденты (Zabbix с собственными коллекторами), облачные AntiDDoS и WAF.
  • Спроектировал архитектуру горизонтального масштабирования на Docker Swarm, Redis и PostgreSQL. Управлял годовым ИТ-бюджетом подразделения.
Linux · Kubernetes · Docker Swarm · VMware · Terraform · Ansible · PostgreSQL · Redis · Nginx · Zabbix · Jira
12.2014 – 05.2017
2 года 6 месяцев

Инженер поддержки → Руководитель направления

Тройка Диалог (Сбербанк КИБ) · Москва · финансовый сектор

Возглавил направление поддержки корпоративных сайтов и инвестиционных порталов с нуля: 2 корпоративных сайта, 2 портала (инвестиций и Private Banking) и 5 лендингов с аудиторией до 30 000 пользователей в месяц.

  • Внедрил L2-L3 поддержку и метрики SLA там, где их раньше не существовало, выведя доступность критичных сервисов на 99,9%.
  • Выстроил Incident и Change Management на базе Jira, OTRS и SharePoint, организовал мониторинг через Zabbix. Удерживал 3–4 инцидента в месяц с коротким временем восстановления.
  • Оптимизировал затраты на поддержку на 15% за счёт сокращения парка серверов, пересмотра лицензионных контрактов и устранения избыточных обращений к вендорам.
06.2014 – 12.2014
7 месяцев

Заместитель начальника ИТ-отдела

ЗАО «МСЧ Энергетик» · медицина

Управление проектом внедрения ИТ-технологий в медицинской организации.

  • Внедрение и сопровождение решения на базе 1С, сбор обратной связи от пользователей и доработка функционала по результатам.
  • Контроль подрядчика по части автоматизации, найм сотрудников и контроль качества их работы.
08.2013 – 08.2014
1 год 1 месяц

Руководитель поддержки удалённых клиентов

ООО «Центр Информационных Технологий» · Кемерово · ИТ-аутсорсинг

Обеспечение функционирования ИТ обслуживаемого предприятия по модели аутсорсинга: гостиница, ресторанный комплекс и система контроля доступа под единым управлением.

  • Организовал ИТ-отдел с нуля: подбор специалистов, руководство группой поддержки пользователей и группой сопровождения 1С.
  • Гостиничный комплекс (2 блока): поддержка систем Roomba и 1С:Отель – управление номерным фондом, бронирование, интеграция с расчётными модулями.
  • Ресторанный комплекс (5 удалённых кафе): сопровождение R-Keeper и кассового оборудования – POS-терминалы, фискальные регистраторы, чековые принтеры, денежные ящики; настройка и обслуживание сканеров штрих-кодов и QR-кодов для товарного учёта и обслуживания гостей.
  • Пропускная система (4 зоны с турникетами): контроль работы СКУД Ski.Барс со считывателями штрих-кодов и QR-кодов на билетах, ремонт аппаратной части считывателей и турникетов.
  • Запустил тикетную систему (HelpDesk) и сформировал SLA предприятия с согласованием на уровне заказчика.
  • Развернул систему мониторинга Zabbix и оптимизировал использование ИТ-ресурсов.
  • Реализация ИТ-проектов: бюджетирование, планирование, формирование и согласование ТЗ, контроль работ подрядчиков.
1С:Отель · 1С:Предприятие · R-Keeper · Roomba · Ski.Барс · POS и фискальные регистраторы · сканеры штрих- и QR-кодов · СКУД и турникеты · HelpDesk · SLA · Zabbix

03 — Искусственный интеллект в работе

ИИ как рабочий инструмент, а не эксперимент

Отношусь к языковым моделям как к обычному инженерному инструменту: он должен закрывать конкретную задачу, иметь понятную стоимость и измеримый эффект. В Россельхозбанке довёл эту идею до продуктива – развернул локальные модели (Deepseek 32b, Llama 3) в закрытом контуре, где данные не покидают периметр банка, и построил на них автоматизацию скоринга обращений и анализа отзывов о мобильных приложениях конкурентов. То, на что аналитик тратил дни ручной разметки, стало регулярной процедурой.

В сопровождении ИИ хорошо снимает рутину первой линии: классификация и маршрутизация обращений, извлечение сути из потока однотипных тикетов, первичная суммаризация логов при разборе инцидента, помощь в подготовке постмортемов. Важная часть работы здесь – не промпты, а определение границ доверия к модели: где её вывод принимается автоматически, где требует подтверждения инженера, и как не допустить, чтобы галлюцинация попала в диагностическую карту.

В производственных задачах

  • Локальные LLM в закрытом контуре банка – без утечки данных вовне
  • Автоматизация скоринга и классификации пользовательских обращений
  • Анализ отзывов и конкурентная аналитика по мобильным приложениям
  • Суммаризация логов и подготовка материалов для постмортемов
  • Внутренние скрипты сбора и сверки данных из разнородных источников

В собственных проектах

  • Автор проекта php-max-bot – бот с интеграцией языковых моделей
  • Репозиторий инструментов на GitVerse, разработка в свободное время
  • AI-ассистенты в разработке: код, ревью, документация, рефакторинг
  • Эксперименты с RAG и агентными сценариями на домашнем кластере
  • Изучение этичного применения ИИ и управления рисками моделей

Собственные проекты здесь не хобби ради хобби: домашний кластер на Kubernetes – это площадка, где я пробую то, до чего не доходят руки на основной работе, и приношу в команду уже проверенные, а не теоретические решения.

04 — Компетенции

Управление

Команды до 25 человек Построение функций с нуля Найм и грейдирование ИПР и менторинг KPI и ревью 360° Бюджет и ФОТ Управление подрядчиками Ресурсное планирование Agile / Scrum Стратегическое планирование

Процессы и надёжность

ITIL / ITSM SRE · SLA / SLO Incident Management Problem Management Change Management Постмортемы High Availability DevSecOps CI/CD Разработка регламентов

Инфраструктура и мониторинг

Linux (RHEL Admin II) Kubernetes Grafana Zabbix ELK · VictoriaMetrics Docker · Swarm OpenStack · KVM · VMware Terraform · Ansible PostgreSQL · Redis · RabbitMQ Nginx · Traefik Микросервисы Импортозамещение

Прикладные системы и ИИ

LLM в продуктиве GPT · Llama 3 · Deepseek 1С:Предприятие · 1С:Отель R-Keeper Кассовое оборудование · POS Сканеры штрих- и QR-кодов СКУД и турникеты HelpDesk · Jira · OTRS PHP · JavaScript · Bash IoT · MQTT · Modbus

05 — Что я приношу команде

Ключевые дифференциаторы

  • Highload федерального масштаба: 20 млн пользователей в сутки, 400+ Гбит/с, 100% uptime.
  • Три команды построены с нуля: поддержка пользователей, L3/SRE, разработка.
  • Руководитель, который сам разбирается в технике – от анализа логов до архитектуры.
  • ИИ доведён до продуктива в закрытом банковском контуре, а не остался пилотом.
  • Опыт «от кассы до облака»: понимаю и розничное оборудование, и Kubernetes.

Целевые роли и условия

  • Руководитель ИТ-подразделения, директор по сопровождению, CIO / CTO.
  • Финтех, облачные провайдеры, системные интеграторы, highload-сервисы.
  • Москва, без переезда, готов к редким командировкам.
  • Полная занятость, офис или гибрид.

06 — Образование и сертификаты

2015
СибГУТИ, Новосибирск – бакалаврМатематическое обеспечение и администрирование информационных систем
2011
КузГТУ им. Т.Ф. Горбачева, КемеровоХимико-технологический факультет, инженер
2024
Ситуационное лидерствоОбратная связь и менторинг сотрудников – 2023
2016
RedHat Administration IIITIL Foundation – 2015 · Безопасность ИТ – 2016